忠仕商務(wù)通電腦版是一款解決公司內(nèi)部員工溝通問(wèn)題的社交軟件，專(zhuān)業(yè)的管理流程，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部整體系統(tǒng)提高效率的運(yùn)作著。

商務(wù)通官方版簡(jiǎn)介

-商務(wù)通 是大連忠仕于2003年推出的一款在線(xiàn)客服軟件。網(wǎng)站商務(wù)通基于微軟的.net平臺(tái)開(kāi)發(fā)，經(jīng)過(guò)不斷的更新改進(jìn)，每天為10多萬(wàn)網(wǎng)站提供在線(xiàn)客服服務(wù)。

-以電子商務(wù)時(shí)代所需的管理模式為核心，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為 企業(yè)提供在線(xiàn)管理以及電子商務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理以及企業(yè)之間 的商務(wù)流程的有效協(xié)同，提高銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，真正達(dá)到“擁有商務(wù)通，銷(xiāo)售 好輕松”的效果！

商務(wù)通桌面版功能

1.實(shí)時(shí)管理

經(jīng)理可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)每個(gè)員工的實(shí)時(shí)對(duì)話(huà),協(xié)助員工快速成長(zhǎng)

2.訪客消息預(yù)知

在線(xiàn)客服系統(tǒng)會(huì)預(yù)知訪客輸入文字,提高客服反應(yīng)速度,提升服務(wù)效率

3.主動(dòng)邀請(qǐng)

在線(xiàn)客服系統(tǒng)可自定義邀請(qǐng)內(nèi)容或直接進(jìn)行對(duì)話(huà)。同時(shí)支持自動(dòng)邀請(qǐng)和邀請(qǐng)間隔檢測(cè)

4.呼叫中心

可指定客服或部門(mén),可轉(zhuǎn)接和內(nèi)部對(duì)話(huà)、并支持跨站點(diǎn)轉(zhuǎn)接,全面體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)勢(shì)

5.永久識(shí)別        

您能實(shí)時(shí)了解每一位客人訪問(wèn)過(guò)幾次,并能自動(dòng)調(diào)出該客人之前的所有對(duì)話(huà)記錄,便于跟進(jìn)聯(lián)系

6.防惡意點(diǎn)擊

在線(xiàn)客服系統(tǒng)專(zhuān)為企業(yè)網(wǎng)站推廣而研制開(kāi)發(fā)，可以防止競(jìng)價(jià)排名時(shí)的惡意點(diǎn)擊，為您有效提高廣告效率

7.個(gè)性化

在線(xiàn)客服系統(tǒng)提供21套模板,并可自定義圖標(biāo)、開(kāi)場(chǎng)白、廣告設(shè)置、邀請(qǐng)界面、問(wèn)候語(yǔ)等,全面展示您的企業(yè)形象

8.自助多語(yǔ)種翻譯

在線(xiàn)客服系統(tǒng)支持多種語(yǔ)言之間的互譯，面向國(guó)外訪問(wèn)客戶(hù)提供服務(wù)，客服用外語(yǔ)直接和國(guó)外訪客交談，主動(dòng)留住國(guó)外客商并取得聯(lián)系

9.軌跡跟蹤

在線(xiàn)客服系統(tǒng)能幫助客服了解客人更多的意向,也能幫助網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站流程；還可通過(guò)簡(jiǎn)單的設(shè)置,以更友好的名稱(chēng)來(lái)標(biāo)示訪客的訪問(wèn)軌跡

10.機(jī)器人

用戶(hù)可以像與人工客服對(duì)話(huà)一樣與客服機(jī)器人交談，在自然的交互過(guò)程中得到問(wèn)題的解決方法， 為客戶(hù)提供7*24小時(shí)全天候智能應(yīng)答服務(wù)11.數(shù)據(jù)挖掘

在線(xiàn)客服系統(tǒng)具備多重過(guò)濾,為搜索引擎和廣告來(lái)源、對(duì)話(huà)數(shù)量和效果、客服人員接待、客人所在區(qū)域提供量化分析報(bào)表,還可以分時(shí)段導(dǎo)出歷史紀(jì)錄

11.集成客戶(hù)管理crm

在線(xiàn)客服系統(tǒng)可以幫您有效管理客戶(hù)關(guān)系，有效跟蹤客戶(hù)狀況，提客戶(hù)跟進(jìn)聯(lián)系的效率。管理員可以對(duì)銷(xiāo)售員的客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，銷(xiāo)售員只能管理自身的客戶(hù)

12.智能分配

當(dāng)網(wǎng)站的流量太大或者需要對(duì)客服進(jìn)行考核的時(shí)候，在線(xiàn)客服系統(tǒng)可以直接把對(duì)話(huà)分給座席，減少了訪客等待回答的時(shí)間，客服可以第一時(shí)間給訪客發(fā)出信息回應(yīng)

13.ssl128加密技術(shù)

讓您與網(wǎng)站訪客的聊天更安全從而不用擔(dān)心您的聊天內(nèi)容被未授權(quán)的第三方獲取，確保您的數(shù)據(jù)發(fā)送到正確的客戶(hù)機(jī)和服務(wù)器，維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性，確保數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中不被竊取或者改變

常見(jiàn)問(wèn)題

1. 使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通會(huì)不會(huì)對(duì)我們目前網(wǎng)站的加載速度造成影響？

您的顧慮我們有所考量，為此用戶(hù)通常是在< / html >之后加入一行代碼就可以幫助您解決瀏覽器的加載問(wèn)題，瀏覽器會(huì)在完全顯示用戶(hù)網(wǎng)站內(nèi)容后再加載軟件代碼，以此確保不影響用戶(hù)網(wǎng)站的瀏覽速度。

并且，我們選擇國(guó)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量最好的多線(xiàn)機(jī)房，來(lái)確保網(wǎng)頁(yè)加載速度的流暢，保證帶給用戶(hù)順暢的使用體驗(yàn)。

2. 訪客再次訪問(wèn),能否獲取他的來(lái)訪記錄，此類(lèi)信息能做到永久識(shí)別嗎？

忠仕網(wǎng)站商務(wù)通 7.0 版本擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的永久識(shí)別技術(shù)，可智能記錄網(wǎng)站訪客信息，只要對(duì)方還用同一臺(tái)電腦登錄您的網(wǎng)站，軟件就可以自動(dòng)調(diào)出此訪客的來(lái)訪和對(duì)話(huà)記錄，將大大提高客服人員洽談跟進(jìn)的效率。

3. 忠仕網(wǎng)站商務(wù)通的浮動(dòng)圖標(biāo)是否會(huì)被屏蔽或者隨網(wǎng)頁(yè)滾動(dòng)而消失？

我們對(duì)忠仕網(wǎng)站商務(wù)通在線(xiàn)客服軟件的浮動(dòng)圖標(biāo)進(jìn)行了技術(shù)處理，即使訪客的電腦安裝了上網(wǎng)助手類(lèi)的軟件（如：雅虎助手）浮動(dòng)圖標(biāo)也不會(huì)被屏蔽，也不會(huì)因網(wǎng)頁(yè)的滾動(dòng)而消失。

4. 使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通軟件，客服人員會(huì)不會(huì)因?yàn)橐恢痹诰€(xiàn)等候而影響他的其它工作？

使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通的客服人員在接到新的對(duì)話(huà)請(qǐng)求或?qū)υ?huà)信息時(shí)，可設(shè)置電腦發(fā)出聲音、圖形提示或全屏跳出，而平時(shí)只要將軟件窗口最小化至屏幕右下角的任務(wù)欄就可以了；而當(dāng)客服人員離線(xiàn)時(shí)，網(wǎng)站訪問(wèn)者可以通過(guò)忠仕商務(wù)通軟件的在線(xiàn)留言功能獲得相關(guān)咨詢(xún)。

5. 如何在網(wǎng)站中使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通軟件英文版和繁體中文版或其它版本？

目前，忠仕網(wǎng)站商務(wù)通在線(xiàn)客服軟件分別提供五種語(yǔ)言版本：簡(jiǎn)體中文、繁體、英文、日文、韓文，網(wǎng)站中的圖標(biāo)及訪客對(duì)話(huà)界面將會(huì)根據(jù)訪客瀏覽器的默認(rèn)語(yǔ)言自行切換，在網(wǎng)站管理員在添加代碼時(shí)也可以自定義為指定的語(yǔ)言界面。

（如：英國(guó)訪客的瀏覽器的首選語(yǔ)言是英文,該地區(qū)訪客在網(wǎng)站里看到的圖標(biāo)及對(duì)話(huà)界面會(huì)是英文）。

6. 可否將忠仕商務(wù)通的使用程序安裝到我們自己的服務(wù)器上使用？

若您需要，我們會(huì)提供軟件的服務(wù)器版本，所有數(shù)據(jù)都將在您的服務(wù)器上留存。網(wǎng)站的瀏覽速度、穩(wěn)定性、安全性全也將由您親自把控，且不限坐席，終身使用。

7. 老版本軟件的資料在新版軟件中是否會(huì)丟失？

不會(huì)，客戶(hù)登陸新版軟件的時(shí)候仍舊是用自己的原有賬號(hào)登陸，由于近期更新內(nèi)容較多，建議客戶(hù)在熟悉新版軟件后再進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置更改，以免帶來(lái)不便。

8. 軟件增加了什么功能？

為了使忠仕網(wǎng)站商務(wù)通軟件在人性化功能和個(gè)性化操作上具備更好的用戶(hù)體驗(yàn)，近期升級(jí)對(duì)基礎(chǔ)功能進(jìn)行了全面的優(yōu)化。

增加主動(dòng)邀請(qǐng)界面和客服界面的個(gè)性化設(shè)置，涵蓋參數(shù)設(shè)置和色彩設(shè)置，為客戶(hù)提供更加多樣的界面窗口，以滿(mǎn)足不同需要；

在后臺(tái)優(yōu)化“代碼”插入選項(xiàng)，使忠仕網(wǎng)站商務(wù)通和現(xiàn)有的常用即時(shí)通訊軟件（如 qq等）形成功能上的互動(dòng)關(guān)聯(lián)，提高工作便利性；

對(duì)不同的訪客優(yōu)化“識(shí)別圖標(biāo)”功能，完善用戶(hù)操作體驗(yàn)的同時(shí)讓功能價(jià)值充分體現(xiàn)；