蘇寧云信商家電腦版是專(zhuān)為商家推出的店鋪管理軟件平臺(tái)，具有強(qiáng)大的功能，便捷操作，溝通更加流暢，能隨時(shí)與客戶與聊天交流，店鋪銷(xiāo)售狀態(tài)隨時(shí)了解，訂單信息一目了然，非常好用。有需要的用戶快來(lái)下載吧！

蘇寧云信商家工作臺(tái)介紹：

蘇寧云信電腦客戶端是由蘇寧官方出品的針對(duì)賣(mài)家的客服客戶端。通過(guò)蘇寧云信，蘇寧商家可以直接和客戶溝通，提供多會(huì)話管理、會(huì)話轉(zhuǎn)移、會(huì)員信息查詢(xún)、訂單信息查詢(xún)、回話小結(jié)、實(shí)時(shí)服務(wù)監(jiān)控等等功能。

蘇寧云信商家官方版功能：

1、會(huì)話轉(zhuǎn)移，提升效率

支持會(huì)話向不同通道，不同個(gè)人等個(gè)性轉(zhuǎn)移，優(yōu)化客戶接續(xù)，提升客服工作效率。

2、多會(huì)話管理，溝通便捷

支持多用戶同時(shí)接入，會(huì)話記錄快速查詢(xún)。再也不用擔(dān)心漏接客戶了。

3、服務(wù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌控

實(shí)時(shí)監(jiān)控顧客訴求和客服工作狀態(tài)，合理分配和利用客服資源。

4、會(huì)員、訂單信息，會(huì)話小結(jié)

會(huì)員信息，訂單信息充分展示，會(huì)話小結(jié)自助設(shè)置，再也不用怕海量訂單來(lái)襲啦。

軟件特色：

1、我的蘇寧易購(gòu)，查看我的易購(gòu)賬號(hào)，我的收入以及零錢(qián)包功能。

2、與好友聊天，還可以添加門(mén)店好友，關(guān)注公眾賬號(hào)，了解最新門(mén)店信息。

3、可以發(fā)語(yǔ)音、文字消息、表情、圖片、分享購(gòu)物體驗(yàn)，分享購(gòu)物商品。

4、興趣圈，查看熱門(mén)微博、最新微博和熱門(mén)話題。包含了所有好友和公眾賬號(hào)的微博內(nèi)容。

5、好友圈，查看手機(jī)qq空間app好友的最新動(dòng)態(tài)，也可以發(fā)布自己的好友圈微博?？梢圆迦雸D片、表情、商品、蘇寧門(mén)店，@您的好友。

6、公眾賬號(hào)，關(guān)注公眾賬號(hào)，包括門(mén)店、大區(qū)和品類(lèi)，享受各類(lèi)商品攻略、購(gòu)買(mǎi)心得、優(yōu)惠分享、促銷(xiāo)信息及生活常識(shí)等信息。

常見(jiàn)問(wèn)題：

1、網(wǎng)絡(luò)異常、云信登錄失敗

可能由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)或重新啟動(dòng)電腦。

2、登錄用戶名，密碼如何獲取

商家客服入駐時(shí)設(shè)置的郵箱、密碼即為云信賬號(hào)密碼。

3、歷史會(huì)話如何查詢(xún)

登錄云信后臺(tái)-會(huì)話查詢(xún)，可查詢(xún)當(dāng)日，歷史會(huì)話消息。

4、一個(gè)賬號(hào)不夠用，如何申請(qǐng)子賬號(hào)

商家可從蘇寧云臺(tái)中申請(qǐng)多個(gè)子賬號(hào)

5、子賬號(hào)提示未啟用，無(wú)法登錄

使用管理員賬號(hào)登錄云信后臺(tái)，在組織人員管理中設(shè)為啟用。