全國(guó)導(dǎo)游之家是由中華人民共和國(guó)文化和旅游部主導(dǎo)開發(fā)的導(dǎo)游職業(yè)服務(wù)平臺(tái),集成電子導(dǎo)游證管理、行程規(guī)劃、執(zhí)業(yè)訂單跟蹤等核心功能,覆蓋全國(guó)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)全流程需求。平臺(tái)對(duì)接12301國(guó)家智慧旅游服務(wù)體系,支持行程變更實(shí)時(shí)通知游客、執(zhí)業(yè)狀態(tài)智能同步企業(yè)等功能,助力提升旅游服務(wù)質(zhì)量與行業(yè)監(jiān)管效率。截至2025年已累計(jì)服務(wù)超200萬導(dǎo)游,日均處理行程調(diào)整超10萬次。
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1?、全媒體服務(wù)矩陣?:整合語音熱線、微信公眾號(hào)、城市服務(wù)等多渠道,實(shí)現(xiàn)旅游咨詢、投訴處理與服務(wù)評(píng)價(jià)一體化閉環(huán)。?
2、智能行程聯(lián)動(dòng)?:行程變更自動(dòng)觸發(fā)微信公眾號(hào)通知,同步更新旅行社與游客端信息,降低溝通成本。?
3、行業(yè)監(jiān)管中樞?:承載旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管、景區(qū)客流預(yù)警及旅游大數(shù)據(jù)集成功能,賦能政府精細(xì)化管理。?
4、電子證照體系?:支持二維碼掃描核驗(yàn)電子導(dǎo)游證,替代傳統(tǒng)IC卡證件,提升執(zhí)業(yè)便捷性。
5、多語種形象推廣?:內(nèi)置跨境旅游宣傳模塊,助力中國(guó)旅游形象國(guó)際化傳播。
1?、動(dòng)態(tài)行程管理?:查看帶團(tuán)行程詳情,自動(dòng)推送變更提醒至游客微信。
?2、執(zhí)業(yè)日歷系統(tǒng)?:可視化展示承接訂單,空閑時(shí)段可標(biāo)記“休息”或“可接單”狀態(tài),數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步旅行社。
3、信用檔案中心?:公開導(dǎo)游執(zhí)業(yè)記錄、獎(jiǎng)懲信息及游客評(píng)價(jià),構(gòu)建透明化職業(yè)信用體系。
4、跨平臺(tái)數(shù)據(jù)互通?:對(duì)接景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)與旅行社管理后臺(tái),實(shí)現(xiàn)游客流量預(yù)警與資源調(diào)度協(xié)同。
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