網(wǎng)易七魚云客服是一款企業(yè)必備的客戶服務(wù)中心及售前咨詢中心平臺(tái)建設(shè)，幫助客戶全渠道接入，花更少成本讓服務(wù)更高效客戶更滿意，全程服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，目前在極光下載網(wǎng)易七魚云客服電腦版還可有7天免費(fèi)試用機(jī)會(huì)哦。

網(wǎng)易七魚電腦版介紹

七魚是網(wǎng)易旗下一款專注于解決企業(yè)與 客戶溝通的客服系統(tǒng)產(chǎn)品，致力于為企 業(yè)客戶提升客服工作效率、提高客戶滿 意度、通過智能化和大數(shù)據(jù)的方式降低企業(yè)的管理成本。

功能特色

1.多渠道接入

與來自網(wǎng)站、移動(dòng)APP及微信公眾號(hào)等不同地方的客戶建立溝通渠道。

2.豐富溝通方式

無論客服是否在線，都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高。

3.智能機(jī)器人

通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本。

4.客戶信息無縫對接

多種方式對接企業(yè)CRM，工作臺(tái)全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶。

5.工單系統(tǒng)

支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進(jìn)。

6.數(shù)據(jù)報(bào)表與分析

超過17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題。

更新日志

1、 管理后臺(tái)視覺改版優(yōu)化，打造全新的舒適順暢的操作界面和高效的使用平臺(tái)；

2、 平臺(tái)新推出PC客戶端模式，消息提醒通知上更有效；

3、 推出iOS客服工作臺(tái)，客服可以通過手機(jī)隨時(shí)隨地與客戶保持聯(lián)系；

4、 簡化注冊流程步驟，新增手機(jī)號(hào)驗(yàn)證規(guī)則；

5、 管理后臺(tái)新增機(jī)器人使用說明；